Agent de service à la clientèle

Harris Computer Seeking Agent de service à la clientèle for immediate hire. Accepting applications from all groups.

HOPEM est une entreprise québécoise qui se spécialise dans le développement et l’implantation de logiciels intégrés de gestion immobilière, financière et gestion de soins. La mission de l’entreprise est d’accompagner ses clients en développant des outils de gestion performants.

Pour en savoir plus, visiter notre site sur : http://www.hopem.com

Description du poste :

Vous avez de l’expérience en service à la clientèle, vous êtes reconnu pour votre écoute, votre souci du détail et votre professionnalisme? Vous avez de la facilité à travailler avec des outils informatiques? C’est votre chance de vous joindre à une équipe dynamique, en pleine croissance, dans un environnement très stimulant.

Tâches et responsabilité :

• Répondre aux demandes de soutien des usagers, principalement par téléphone ou courriel via un CRM (Microsoft dynamics);
• Guider le client à distance en fonction des besoins de celui-ci et apporter une solution au problème rencontré dans leur logiciel ;
• Assurer les tâches administratives relatives aux renouvellements des contrats de service;
• Effectuer le suivi des banques de support des clients et émettre des avis de renouvellement;
• Effectuer la saisie des commandes;
• Participer au suivi des comptes à recevoir;
• Collaborer au support client pour les demandes d’information sur la facturation;
• Effectuer des tâches bureautiques, telles que correction de documents et mise en page, rédiger de la documentation et des outils de formation, etc;
• Documenter de manière appropriée toutes les interactions avec les clients dans la CRM;
• Maintenir la satisfaction de la clientèle à un niveau élevé ;

Ce qu’il vous faut :

• Posséder un diplôme collégial en techniques administratives, en techniques bureautiques ou tout autre expérience pertinente.
• Posséder un minimum de deux (2) ans d’expérience dans un poste démontrant les aptitudes et exigences recherchées;
• Connaissances des logiciels Microsoft, entre autres Word, Excel, PowerPoint;
• Excellentes connaissances du français parlé et écrit;
• Posséder une bonne connaissance de l’anglais parlé et écrit.
• Avoir un esprit analytique;
• Une aisance à vulgariser et communiquer tes idées de façon claire et adaptée à ton interlocuteur;

Point boni si :

• Connaissance ou une formation de base en comptabilité;
• Une expérience de travail dans l’immobilier;
• Connaissance du logiciel Primmo.

Ce que nous vous offrons :

• Une assurance complète payée pour une grande partie par l’employeur;
• 3 semaines de vacances dès la première année, une 4ème semaine après 3 ans et une 5ème semaine après 7 ans dans l’entreprise;
• 5 jours de congés personnels par année;
• Un programme de REER avec participation de l’employeur;
• Un programme de reconnaissance de vie active (Prime annuelle);
• Du télétravail flexible selon ta réalité;
• Un environnement de travail stimulant;
• Les amateurs de café apprécieront notre sélection Nespresso et Keurig disponible et c’est d’autant meilleur quand c’est gratuit !

*Anglais et français car nous avons des clients dans le reste du Canada et aux États-Unis*

*Seul les candidats retenus seront contactés*

Harris souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et les candidatures des membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragées à soumettre leur candidature. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection.

L’équipe de recrutement de talents de Harris n’a pas recours aux messages texte pour entrer en communication avec les candidats ou solliciter des informations confidentielles. Nous encourageons tous les candidats à postuler sur des postes publiés. Ils seront contactés soit par un gestionnaire de Harris, soit par un membre de l’équipe de recrutement de talents pour un entretien, dès lors que les critères requis sont satisfaits