Chef d’équipe – Support logiciel

Harris Computer Seeking Chef d’équipe – Support logiciel for immediate hire. Accepting applications from all groups.

En tant que Chef d’équipe – Support logiciel au sein de ICO Technologies, vous superviserez une équipe de support technique dédiée à fournir une assistance exceptionnelle pour nos solutions logicielles. Vous serez responsable de l’optimisation des processus de support, de la gestion d’équipe, et de l’assurance d’un haut niveau de satisfaction client. Ce poste exige une combinaison solide de compétences techniques, de leadership et de communication.

Fonctions principales :

Supervision de l’équipe : Gérer et superviser les membres de l’équipe du service à la clientèle, y compris la planification des horaires, l’affectation des tâches et la résolution des problèmes.

Formation et développement : Fournir une formation continue aux membres de l’équipe pour améliorer leurs compétences en service client, en communication et en résolution de problèmes.

Gestion des performances : Évaluer régulièrement les performances de l’équipe et des membres individuels, identifier les domaines d’amélioration et fournir un retour d’information constructif.

Gestion des plaintes : Traiter les plaintes des clients de manière professionnelle et efficace, en veillant à ce qu’elles soient résolues de manière satisfaisante et en cherchant des moyens d’éviter les récidives.

Coordination des activités : Coordonner les activités de l’équipe pour garantir une couverture adéquate des heures de travail et une réponse rapide aux demandes des clients.

Communication : Assurer une communication claire et efficace au sein de l’équipe et avec les autres départements de l’entreprise, en relayant les informations importantes et en encourageant le partage des connaissances.

Analyse des données : Analyser les données relatives aux performances de l’équipe et aux interactions avec les clients pour identifier les tendances, les problèmes récurrents et les opportunités d’amélioration.

Développement de stratégies : Travailler avec la direction pour développer des stratégies visant à améliorer l’expérience client, à réduire les temps d’attente et à accroître la satisfaction globale des clients.

Gestion des outils et des technologies : S’assurer que l’équipe dispose des outils et des technologies nécessaires pour fournir un service client efficace, et superviser leur utilisation appropriée.

Support opérationnel : Fournir un soutien opérationnel à l’équipe, en s’assurant que les processus et les procédures sont suivis et en intervenant en cas de problèmes ou d’urgences.

Suivi des indicateurs de performance : Suivre les indicateurs de performance clés (KPI) liés au service à la clientèle, tels que les temps de réponse, les taux de satisfaction des clients et les taux de résolution au premier contact, et prendre des mesures pour les améliorer si nécessaire.

Encouragement et motivation : Encourager et motiver les membres de l’équipe pour maintenir un haut niveau d’engagement et de performance, en reconnaissant les réalisations et en offrant un soutien lors des périodes de stress ou de difficultés.